Компания "Медиапоинт"
Медиапоинт - digital-платформа игровой тематики. Мы работаем не только на территории России, но и на международном рынке.
В нашу молодую и дружную команду ищем Head of VIP Support!
Обязанности
- Руководство группой Premium Support;
- Обучение, коучинг, подача обратной связи сотрудникам;
- Составление графиков и обеспечение доступности линии;
- Мониторинг качества диалогов;
- Мотивация сотрудников;
- Контроль и управление операционными показателями команды;
- Коммуникация со смежными подразделениями и внешними организациями;
- Разбор сложных кейсов;
Требования
- Знание турецкого языка на уровне носителя;
- Знание русского языка;
- Опыт построения процессов взаимодействия в поддержке;
- Опыт управления командой поддержки из 15 человек и больше;
- Умение работать с данными (аналитика, таблицы графиков, расчет для графиков работы);
- Умение договариваться с людьми;
- Знание различных методов мотивации команды;
- Понимание принципов работы хорошего саппорта;
Условия
- Возможность полностью работать удаленно из любой точки мира или в офисе (Москва, Кипр) для желающих поработать в формате коворкинга или с закрепленным рабочим местом;
- Оформление в штат компании и не только;
- Возможность получать зп в любой валюте;
- Плавающее начало дня, 8 часов рабочий день;
- Разнообразные корпоративные программы: мастер-классы, развлечения и отдых.