Специалист группы контроля качества и обучения

23 Июня

Партнерские Вакансии

Город:

Баку

Занятость:

Полная занятость

Опыт:

Нет опыта

Компания "Медиапоинт"

MediaPoint - это международная digital-команда, развивающая продукты в игровой индустрии. Мы заботимся о высоком уровне сервиса для пользователей и поэтому усиливаем команду контроля качества на азербайджанском рынке.

Если вы внимательны к деталям, умеете грамотно давать обратную связь и хотите участвовать в развитии контроля качества - нам по пути!

Обязанности:

  • Оценивать работу операторов: прослушивать звонки и читать чаты по чек-листу

  • Контролировать соответствие коммуникаций стандартам и регламентам

  • Проводить анализ обращений клиентов (жалобы, благодарности, претензии и др.)

  • Выявлять системные ошибки и точки роста в работе команды

  • Давать понятную и мотивирующую обратную связь

  • Участвовать в обучении новых и действующих сотрудников

  • Принимать участие в калибровках, обсуждении спорных оценок

  • Работать в CRM, таск-трекерах, системах оценки и аналитики

Требования:

  • Опыт работы от 6 месяцев в области контроля качества, обучения или клиентского сервиса

  • Владение азербайджанским языком на уровне носителя

  • Грамотная письменная и устная речь на русском языке

  • Уверенный пользователь ПК, опыт работы с CRM, таск-трекерами, аналитическими системами

  • Знание принципов оценки качества и стандартов клиентского сервиса

Что предлагаем:

  • Полностью удалённый формат работы

  • График: 5/2 c гибким началом дня (с 6:00 до 12:00 по московскому времени)

  • Обучение и поддержка в процессе адаптации

  • Стабильная оплата два раза в месяц

  • Возможности профессионального роста внутри команды

  • Работа в международной компании с прозрачными процессами

Если вы владеете азербайджанским и русским языками, любите порядок, умеете обучать и давать обратную связь - присоединяйтесь к нам!

Вакансия размещена в отрасли

Производство / Промышленность: