Специалист технической поддержки

- Привлечение и удержание клиентов через активные продажи игровых продуктов и услуг онлайн-казино: персонализированные предложения, таргетированные бонусные кампании, аналитика потребностей.
- Управление VIP-портфелем: стратегическое сопровождение ключевых клиентов, разработка индивидуальных условий, организация премиальных акций и эксклюзивных турниров.
- Интеграция с CRM, JIRA, Zendesk и аналитическими платформами для отслеживания воронок продаж, сегментации аудитории и автоматизации коммуникаций.
- Работа с возражениями и кризисными ситуациями: диагностика причин оттока, эскалация в технические/юридические отделы, контроль исполнения решений и обратной связи.
- Оптимизация процессов: анализ эффективности стратегий (конверсия, LTV, CAC), подготовка отчетов по метрикам, внедрение решений для роста рентабельности клиентской базы.
- Соблюдение стандартов продаж и достижение KPI: выполнение планов оборота, показатели удовлетворенности (NPS), конверсии, среднего чека и скорости закрытия сделок.

- Консультирование клиентов в онлайн-чате по вопросам работы платформы, платежей, бонусной системы и технических сбоев.
- Персональное сопровождение VIP-клиентов: высокий уровень вовлечённости, оперативное реагирование, внимание к деталям.
- Работа с обращениями в рамках полного цикла: от первичной диагностики до решения через взаимодействие с профильными командами.
- Использование JIRA, Zendesk, внутренней CRM и закрытых систем поддержки, аналогичных YHelper, для эскалации и мониторинга обращений.
- Ведение коммуникации по стандартам tone of voice, участие в улучшении процессов и повышении качества сервиса.
- Стабильное выполнение KPI: скорость ответа, удовлетворённость клиентов, качество решений, командное взаимодействие.

- Приём и обработка входящих обращений через голосовую линию и чат: консультации по вопросам аккаунта, платежей, бонусов и технических трудностей.
- Обслуживание VIP-клиентов: приоритетная поддержка, индивидуальный подход, сопровождение чувствительных кейсов от начала до финального решения.
- Эффективное взаимодействие с профильными отделами через JIRA, Zendesk, внутренние CRM и закрытые системы мониторинга, аналогичные YHelper.
- Диагностика нестандартных ситуаций, эскалация и контроль сроков решения, обеспечение обратной связи для клиента.
- Участие в оптимизации процессов: анализ повторных запросов, подготовка отчётности, предложения по улучшению клиентского пути.
Соблюдение корпоративных стандартов качества обслуживания, уверенное выполнение KPI (SLA, NPS, удовлетворённость клиентов, FCR).

- Проводил тестирование на проникновение (пентестинг) веб-сайтов и серверов для выявления уязвимостей.
- Анализировал и устранял обнаруженные уязвимости, обеспечивая высокий уровень безопасности.
- Подготавливал детализированные отчеты по результатам тестирования, включая рекомендации по исправлению.
- Документировал коды уязвимостей по стандартам CVE и WASC, обеспечивая систематизацию и понимание рисков.
Разрабатывал и внедрял меры защиты для повышения устойчивости систем к кибератакам.

- Проектировал и создавал комплексную структуру умного дома, включая интеграцию различных систем и устройств в единую сеть.
- Настраивал и управлял серверами для обеспечения бесперебойной работы системы умного дома.
- Интегрировал устройства умного дома с серверами и создавал единую экосистему для управления всеми функциями.
- Обеспечивал готовность умного дома к эксплуатации и сдавал объект клиенту в полностью рабочем состоянии.
- Тестировал и оптимизировал систему для обеспечения надежности и безопасности.

- Торговал на финансовых рынках с акцентом на валютные пары (Forex) и сырьевые товары, такие как нефть и природный газ.
- Разрабатывал и применял собственные торговые стратегии для анализа рынка и принятия решений.
- Управлял личным капиталом, оценивая риски и прибыльность сделок.
- Анализировал рыночные тренды и экономические новости для оптимизации своих позиций.
Повышал свою квалификацию и развивал навыки управления капиталом.