Специалист группы контроля качества и обучения
23 Июня 2025

Город:
Баку
Занятость:
Полная занятость
Опыт:
Нет опыта
Компания "Медиапоинт"
MediaPoint - это международная digital-команда, развивающая продукты в игровой индустрии. Мы заботимся о высоком уровне сервиса для пользователей и поэтому усиливаем команду контроля качества на азербайджанском рынке.
Если вы внимательны к деталям, умеете грамотно давать обратную связь и хотите участвовать в развитии контроля качества - нам по пути!
Обязанности:
-
Оценивать работу операторов: прослушивать звонки и читать чаты по чек-листу
-
Контролировать соответствие коммуникаций стандартам и регламентам
-
Проводить анализ обращений клиентов (жалобы, благодарности, претензии и др.)
-
Выявлять системные ошибки и точки роста в работе команды
-
Давать понятную и мотивирующую обратную связь
-
Участвовать в обучении новых и действующих сотрудников
-
Принимать участие в калибровках, обсуждении спорных оценок
-
Работать в CRM, таск-трекерах, системах оценки и аналитики
Требования:
-
Опыт работы от 6 месяцев в области контроля качества, обучения или клиентского сервиса
-
Владение азербайджанским языком на уровне носителя
-
Грамотная письменная и устная речь на русском языке
-
Уверенный пользователь ПК, опыт работы с CRM, таск-трекерами, аналитическими системами
-
Знание принципов оценки качества и стандартов клиентского сервиса
Что предлагаем:
-
Полностью удалённый формат работы
-
График: 5/2 c гибким началом дня (с 6:00 до 12:00 по московскому времени)
-
Обучение и поддержка в процессе адаптации
-
Стабильная оплата два раза в месяц
-
Возможности профессионального роста внутри команды
-
Работа в международной компании с прозрачными процессами
Если вы владеете азербайджанским и русским языками, любите порядок, умеете обучать и давать обратную связь - присоединяйтесь к нам!
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
Вакансия размещена в отрасли