Team Lead Second Line Support

Компания "TALK WITH US LIMITED"

Talk with Us — это комплексный сервис клиентской поддержки, предоставляющий профессиональные решения в области входящих и исходящих коммуникаций, телемаркетинга и клиентского сервиса. Мы работаем с клиентами по всему миру, помогая компаниям выстраивать эффективную и качественную коммуникацию со своей аудиторией.

В связи с активным ростом и расширением проектов, мы открываем вакансию на позицию Team Lead Second Line Support для направления Азербайджан (GEO).

Мы ищем сильного и инициативного лидера, способного выстраивать эффективную работу команды второй линии поддержки, обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса и оперативно решать нестандартные запросы. В этой роли вы будете не просто координатором процессов, а ключевым участником в развитии клиентского опыта на целевом рынке.

Чем предстоит заниматься:

• Менеджмент команды, контроль нагрузки и распределение задач внутри;
• Достижение и контроль соблюдения поставленного KPI
• Составление рабочего графика и подсчёт заработной платы;
• Решение нетипичных и проблемных кейсов;
• Обеспечение обучения и развития специалистов, мотивация команды, создание благоприятного рабочего климата и стимулирование роста;
• Подготовка, улучшение и поддержание в актуальном виде регламентов;
• Анализ и улучшение существующих рабочих процессов;
• Коммуникация с сотрудниками и руководителями смежных отделов для налаживания и обеспечения бесперебойной и комфортной работы продукта;
• Мониторинг, анализ, передача проблем на проекте и предложения по их устранению;
• Менеджмент Service Desk.

Кого мы ищем:

• Опыт работы в качестве руководителя группы поддержки клиентов от 1 года;
• Владение английским и русским языками;
• Опыт работы с клиентами B2B/B2C будет плюсом;
• Хорошее понимание SLA;
• Понимание CJM и BPMN.

Мы предлагаем:

• Интересную и динамичную работу в быстрорастущей компании, возможность стать частью многонациональной команды лучших профессионалов в разных областях;
• Работу в среде увлеченных экспертов и лидеров, разделяющих дружелюбную культуру и нацеленность на успех;
• Оплачиваемый отпуск и больничный;
• Реферальную программу: наслаждайтесь сотрудничеством с коллегами и получайте бонус;
• Образовательную поддержку от нашей команды L&D: внутренние и внешние тренинги;
• Множество внутренних мероприятий: онлайн-платформа с рассылками, квестами, геймификацией и подарками за сбор бонусов, клуб любителей кино и книг и т. д.